Когда клиент подписывает договор на сопровождение, у него в голове почти всегда одна и та же картинка: сайт работает, а если что-то ломается, это чинится в рамках той же оплаты. На деле формулировки в типовых договорах студий расплывчатые: «техническая поддержка», «регулярное обновление», «работы по требованию». На проектах на Tilda, WordPress и кастомных сервисах я много раз объяснял клиентам, что входит в обслуживание сайта, а что оформляется отдельным счётом. Разбираю по пунктам, чтобы при подписании договора вы понимали, за что платите.
Что называют обслуживанием сайта на практике
Под сопровождением сайта обычно понимают набор регулярных работ, которые держат проект в рабочем состоянии: устранение ошибок, обновление платформы и плагинов, резервное копирование, мониторинг доступности и мелкие правки контента. Это отличается от разработки, где результат - готовый продукт, и от разовой доработки, которая закрывается техническим заданием. Сопровождение - это процесс без конечной точки, поэтому в договоре важно закрепить не общие слова, а конкретный перечень: что входит, в какие сроки и сколько часов включено в месяц.
На Tilda обслуживание чаще всего сводится к правкам вёрстки, проверке форм и кастомных скриптов после обновлений платформы. На WordPress добавляется обновление ядра, плагинов и тем, потому что уязвимости там находят регулярно. Для кастомных сервисов на React или Laravel сопровождение включает мониторинг логов и серверных ошибок, которых на конструкторах просто нет.
Техподдержка: устранение ошибок и консультации
Это основа любого договора на сопровождение. Сюда входит:
- исправление ошибок вёрстки и скриптов, которые ломают отображение или работу форм;
- консультации по админ-панели: как добавить товар, изменить баннер, поменять текст;
- мониторинг доступности сайта и реакция на падения;
- небольшие правки контента, которые не требуют написания нового кода.
В моих договорах на поддержку прописан срок реакции: критичные ошибки, из-за которых сайт лежит или не проходят платежи, беру в работу в течение суток. Некритичные правки текста или вёрстки закрываю в течение трёх рабочих дней. Это принципиальный момент: без зафиксированного срока «поддержка» превращается в обещание без обязательств, и клиент узнаёт об этом только когда сайт упал в пятницу вечером.
Обновления CMS, плагинов и защиты от уязвимостей
WordPress и WooCommerce обновляются часто, и не все обновления совместимы друг с другом. Классическая ситуация: обновили плагин эквайринга T‑Bank, а после этого перестал работать расчёт доставки СДЭК, потому что оба модуля цепляются за одни и те же хуки корзины. Тестирование связки перед обновлением на проде - это тоже часть обслуживания, если она прописана в договоре, а не подразумевается по умолчанию.
На Tilda ситуация иначе: саму платформу обновляет Tilda, а не подрядчик. Но после каждого крупного обновления движка кастомные скрипты (интеграция с CRM, расчёт зон доставки, ограничение промокодов) могут перестать работать, потому что Tilda меняет разметку или поведение блоков. Проверка кастомных скриптов после обновлений Tilda - это отдельный пункт, который стоит явно прописывать в договоре, потому что по умолчанию исполнитель может решить, что отвечает только за код, который сам писал, а не за реакцию на изменения платформы.
Резервные копии и восстановление после сбоев
Бэкапы - это не разовая настройка, а процесс: копии должны сниматься по расписанию, храниться в нескольких точках и периодически проверяться на восстановление. В договоре стоит указывать конкретно: как часто снимается копия (ежедневно для магазина с заказами, раз в неделю для лендинга), сколько версий хранится и куда.
Отдельная история - заражение сайта вирусами. Это случается чаще, чем кажется: устаревший плагин, скомпрометированный пароль, дырявый шаблон. Восстановление после такого не входит в стандартную техподдержку, потому что объём работ непредсказуем заранее - от чистки одного файла до полной пересборки сайта с нуля, если бэкапов не было или они тоже заражены. У меня лечение сайта от вирусов и восстановление после заражения идёт отдельной услугой от 15 000 ₽, и итоговая цена зависит от уровня заражения и объёма восстановления - предсказать её до диагностики честно невозможно.
Бесплатный материал
🎁 Полезный скрипт в подарок
Подпишитесь на Telegram - пришлю готовый скрипт по этой теме.
Без спама. Отписка в 1 клик.
Хостинг, домен, SSL и эквайринг: что не входит в сопровождение
Эти статьи расходов часто путают с обслуживанием сайта, хотя по сути это оплата инфраструктуры, а не работы подрядчика. Домен и хостинг клиент оплачивает напрямую регистратору и хостинг-провайдеру, обычно раз в год. Цена домена зависит от зоны, а не от типа сайта: на рынке домен в зоне .ru стоит около 200-800 ₽ в год, а в зоне .com дороже, порядка 1000-1500 ₽. SSL-сертификат тоже не привязан к тому, лендинг это или интернет-магазин: бесплатный Let’s Encrypt ничего не стоит, а платный сертификат с расширенной проверкой организации у SSL-провайдеров может обойтись в несколько тысяч рублей в год - разница в цене там от типа сертификата, а не от сайта. Комиссия эквайринга (у T‑Bank, Сбера или другого банка) зависит от тарифа банка и оборота, а не от платформы сайта.
Вот как выглядит типичное разделение по пунктам договора:
| Пункт | Входит в обслуживание сайта | Кто оплачивает |
|---|---|---|
| Устранение ошибок вёрстки и скриптов | Да | По договору поддержки |
| Обновление CMS и плагинов | Да | По договору поддержки |
| Резервное копирование | Да | По договору поддержки |
| Домен | Нет | Клиент напрямую регистратору |
| Хостинг или сервер | Нет | Клиент напрямую провайдеру |
| SSL-сертификат | Нет, если не включён в тариф хостинга | Клиент или через подрядчика по факту |
| Комиссия эквайринга | Нет | Клиент напрямую банку |
Я обычно советую клиентам держать домен и хостинг в собственном аккаунте, а не на аккаунте подрядчика - это защищает от ситуации, когда после смены исполнителя приходится доказывать доступ к своим же ресурсам.
Доработки и интеграции: где заканчивается абонентка и начинается новый проект
Граница между поддержкой и новой разработкой - самый частый источник конфликтов. Правка текста на баннере или исправление сломанной кнопки - это поддержка. А вот интеграция с СДЭК, подключение чат-бота на aiogram или настройка цепочки в n8n для автоматической обработки заявок - это новый функционал со своим объёмом работ, тестированием и рисками, поэтому оценивается отдельно.
На практике деление такое:
- мелкая правка кастомного скрипта на Tilda (поменять текст в попапе, изменить условие показа блока) - в рамках часов поддержки или от 3 000 ₽ разовым платежом;
- комплексная интеграция (CRM, эквайринг, расчёт доставки СДЭК) - от 40 000 ₽ отдельным проектом;
- парсинг данных или автоматизация на Python - от 20 000 ₽;
- автоматизация процессов в n8n - от 25 000 ₽;
- телеграм-бот на aiogram - от 30 000 ₽.
Часть типовых доработок для Tilda уже не нужно заказывать с нуля - у меня в готовых скриптах для Tilda есть модули для зон доставки, расчёта налогов и конвертации валют, которые ставятся на сайт быстрее, чем пишется индивидуальное ТЗ. Это не заменяет обслуживание, но снимает часть задач, которые иначе оформлялись бы как разовая доработка.
Сколько стоит обслуживание сайта
Цена зависит не от платформы напрямую, а от объёма и скорости реакции, которые прописаны в договоре. Сайт на Tilda с редкими правками текста требует меньше времени, чем интернет-магазин на WooCommerce с постоянными доработками эквайринга и логистики. У меня техподдержка начинается от 15 000 ₽ в месяц - в эту сумму входит фиксированный пул часов на устранение ошибок, консультации и мелкие правки, а срок реакции на критичные проблемы - до суток.
Если нужна разовая консультация без абонентки, например разобраться, почему упала конверсия после последнего обновления плагина, это можно оформить отдельно от 3 000 ₽ без обязательств по регулярному сопровождению. Абонентское обслуживание имеет смысл, когда на сайте регулярно что-то меняется: добавляются товары, идёт трафик с рекламы, работают формы и оплата. Для статичного сайта-визитки, который не меняется месяцами, разовые обращения по факту проблемы часто выгоднее фиксированной абонентки.
Частые вопросы
Что входит в обслуживание сайта на Tilda?
Обычно это проверка форм и кастомных скриптов после обновлений платформы, мелкие правки вёрстки и текста, консультации по редактору Tilda. Сама платформа обновляется автоматически, поэтому обновление CMS в договор для Tilda не включают, в отличие от WordPress.
Сколько стоит техническая поддержка сайта в месяц?
У меня такие услуги начинаются от 15 000 ₽ в месяц за фиксированный пул часов и определённый срок реакции на критичные ошибки. На рынке у студий и фрилансеров цены сильно разнятся в зависимости от объёма и скорости ответа, поэтому сравнивать стоит не только цифру, но и что конкретно входит в договор.
Что не входит в договор на обслуживание сайта?
Домен, хостинг, SSL-сертификат и комиссия эквайринга - это отдельные расходы, которые клиент оплачивает напрямую регистратору, хостинг-провайдеру или банку. Новые интеграции вроде подключения СДЭК, чат-бота или автоматизации в n8n тоже не входят в стандартную поддержку и оцениваются отдельным проектом.
Как понять, что сайт нужно лечить от вирусов, а не просто обновлять?
Если после обновления плагинов сайт продолжает редиректить на посторонние ресурсы, в коде появляются незнакомые скрипты или хостинг присылает уведомление о вредоносной активности, дело не в устаревшей версии CMS, а в заражении. В этом случае нужна диагностика и чистка, а не рутинное обновление в рамках обычной поддержки.