За обслуживание сайта на постоянной основе обычно берутся не от хорошей жизни, а когда третий инцидент подряд ломает всё разом: форма перестаёт отправлять заявки, виджет СДЭК считает доставку неправильно, бот на aiogram падает посреди ночи, а разбираться некому. Тогда и всплывает мысль заказать поддержку сайтов, а не искать фрилансера заново при каждой поломке. Дальше - вопросы, которые я как подрядчик жду на первом созвоне, и которые стоит задать любому исполнителю до подписания договора.
Что входит в сопровождение сайта, а что нет
Подрядчики по-разному понимают слово «поддержка». Для одного это мониторинг аптайма и обновление плагинов раз в месяц, для другого - готовность в любой момент переписать половину сайта за ту же абонентскую плату. Разберитесь на берегу, что именно оплачивается ежемесячным взносом:
- устранение ошибок и сбоев на уже работающем сайте
- обновление CMS, плагинов, библиотек и связанных с ними правок вёрстки
- мелкие текстовые и визуальные правки: цены, баннеры, контакты
- мониторинг доступности и базовая защита от вирусов
- консультации по техническим вопросам
Новый функционал, редизайн, интеграция с ещё одной CRM или переезд на другой движок - это уже не поддержка, а отдельный проект со своей сметой. Если подрядчик обещает «всё за 15000 ₽ в месяц, включая разработку нового раздела», хотя бы один пункт из этой фразы на практике не подтвердится.
Когда пора заказать техобслуживание сайта, а не тушить пожары самому
Сигналы, после которых имеет смысл искать подрядчика на постоянной основе, обычно одни и те же:
- сайт держится на знаниях человека, который год как не отвечает на сообщения
- каждое обновление плагинов WordPress делаете с чувством, что сейчас всё сломается
- резервные копии вроде бы настроены, но их ни разу не разворачивали и не проверяли
- инциденты решаются в общем чате по принципу «кто сейчас может посмотреть»
- час простоя интернет-магазина или формы заявок стоит вам реальных денег
Если из пяти пунктов совпадает хотя бы два, системная поддержка на практике обходится дешевле, чем разовые вызовы «скорой помощи» за 20000-30000 ₽ на экстренное восстановление после сбоя.
Бесплатный материал
🎁 Полезный скрипт в подарок
Подпишитесь на Telegram - пришлю готовый скрипт по этой теме.
Без спама. Отписка в 1 клик.
Что спросить у подрядчика при заказе поддержки сайта
Дальше - блок вопросов, который стоит пройти на первом звонке или в переписке, прежде чем подписывать договор.
Сроки реакции на аварию
Спрашивайте не «быстро ли вы реагируете», а конкретные цифры по каждому уровню инцидента. На практике деление обычно такое:
| Уровень | Пример | Время реакции |
|---|---|---|
| Критичный | сайт отдаёт ошибку 500, оплата через Т‑Банк не проходит | до 1 часа в рабочее время |
| Средний | форма заявки не отправляется, виджет СДЭК считает доставку неверно | 4-8 рабочих часов |
| Низкий | вёрстка съехала на мобильном, опечатка в тексте | 1-3 рабочих дня |
Если подрядчик не называет цифры и отвечает «ну обычно быстро», закладывайте, что на деле это означает «когда руки дойдут».
Что входит в абонемент, а что оплачивается отдельно
Попросите список из раздела выше в письменном виде и уточните лимит: количество часов в месяц, перенос неиспользованных часов на следующий, стоимость часа сверх лимита. Отдельно уточните, что считается «мелкой правкой» - у одного подрядчика это правка текста на лендинге, у другого - доработка расчёта зон доставки в Tilda, которая по факту тянет на несколько часов работы.
Кто отвечает за резервные копии и хостинг
Спрашивайте не «делаете ли вы бэкапы», а когда их в последний раз разворачивали для проверки. Резервная копия, которую никогда не пробовали восстановить, с равной вероятностью может как сработать, так и не сработать в нужный момент. Хостинг и домен обычно остаются оформлены на заказчика - это его актив, и терять доступ к нему из-за подрядчика не стоит.
Кто держит доступы и права
До начала работ должно быть понятно, у кого какие права: администратор CMS, доступ к хостингу, DNS-записи домена, ключи от платёжных систем и CRM. Разграничение доступов - не бюрократия, а способ через полгода не зависеть от одного человека, который однажды не выйдет на связь.
Абонемент или разовые доработки: что выбрать
Форма сотрудничества зависит от того, насколько часто сайт требует внимания.
| Критерий | Абонемент (техподдержка) | Разовая доработка |
|---|---|---|
| Что входит | Мониторинг, правки, обновления, консультации в рамках лимита часов | Конкретная задача по описанному ТЗ |
| Оплата | Фиксированная сумма в месяц | Смета под задачу, оплата по факту |
| Скорость реакции | Прописана в SLA, обычно с приоритетом | По очереди среди других заказов |
| Кому подходит | Работающий магазин или сервис с трафиком и платежами | Разовая правка, доработка скрипта на Tilda, разовая интеграция |
Магазину на WooCommerce с оплатой через Т‑Банк и доставкой через СДЭК абонемент обычно выгоднее: за месяц набегает 3-4 мелких инцидента, и оплачивать каждый отдельным счётом дороже, чем платить фиксированную ежемесячную сумму. Лендингу, который обновляют раз в квартал, абонемент чаще всего не нужен - хватает разовых доработок по мере необходимости. То же с ботом на aiogram или сценарием в n8n: если автоматизация одна и меняется редко, разовые правки выходят дешевле подписки.
Сколько стоит поддержка сайта на практике
У меня техподдержка стартует от 15000 ₽ в месяц - в эту сумму входит фиксированный лимит часов и реакция по SLA, итоговая цена зависит от объёма сайта и количества интеграций. Разовые доработки считаются отдельно: простая правка скрипта на Tilda - от 3000 ₽, комплексная интеграция вроде связки CRM, эквайринга и СДЭК - от 40000 ₽. Если сайт уже заражён и на нём чужой код, восстановление считается отдельно и стоит от 15000 ₽ в зависимости от масштаба заражения.
На рынке цены разбросаны сильнее: у фрилансеров на биржах базовый пакет поддержки часто стоит 5000-10000 ₽ в месяц, у студий среднего размера - 15000-30000 ₽, у крупных агентств - от 40000 ₽ и выше, причём количество включённых часов за эти деньги может отличаться в разы. Домен и SSL-сертификат в эту сумму обычно не входят и оплачиваются отдельно: цена домена зависит от зоны, .ru дешевле .com, а SSL - от типа сертификата, обычный для одного домена дешевле wildcard-сертификата на поддомены. Комиссия эквайринга тоже отдельная статья расходов и зависит от тарифа банка, а не от того, какой у вас сайт.
Актуальные цены на разработку и сопровождение сайтов у меня указаны без вилок, поэтому в расчётах я пишу «от», а не диапазон: итоговая сумма зависит от объёма конкретной задачи.
Красные флаги при разговоре о поддержке сайта
- не может назвать сроки реакции на аварию, отделывается общими фразами
- отказывается прописывать SLA и состав работ в договоре
- просит все пароли «на доверии» в один мессенджер без разграничения доступа
- ни разу не разворачивал резервную копию, чтобы проверить, что она рабочая
- обещает бесплатные обновления и доработки навсегда за фиксированный платёж
- цена в 2-3 раза ниже рыночной без внятного объяснения, что входит в эту сумму
Любой из этих пунктов - повод переспросить ещё раз, а не повод сразу отказываться: иногда за расплывчатым ответом стоит нормальный подрядчик, который просто не формализовал процессы. Но если на уточняющие вопросы ответы становятся ещё более общими, это уже сигнал искать другого исполнителя.
Частые вопросы
Сколько стоит поддержка сайта в месяц?
У меня техподдержка начинается от 15000 ₽ в месяц, итоговая сумма зависит от объёма сайта и количества интеграций. На рынке разброс шире: у фрилансеров базовый пакет часто стоит 5000-10000 ₽, у студий - 15000-30000 ₽ и выше, при этом важно сравнивать не саму цифру, а количество включённых часов и состав абонемента.
Чем поддержка отличается от разовой доработки?
Абонемент - это фиксированный платёж за лимит часов, мониторинг и приоритетную реакцию на аварии. Разовая доработка - оплата за конкретную задачу без ежемесячных обязательств с обеих сторон. Первое подходит работающему магазину с трафиком и платежами, второе - разовой правке скрипта на Tilda или единичной интеграции.
Кто должен платить за домен, хостинг и SSL, если сайт на поддержке?
Домен и хостинг обычно остаются оформлены на заказчика - это его актив, подрядчик может только администрировать их по доступу. Цена домена зависит от зоны, .ru дешевле .com, а SSL-сертификата - от его типа. Эти расходы идут отдельно от абонемента на поддержку, даже если подрядчик помогает с продлением.
Как быстро подрядчик обязан отреагировать на аварию на сайте?
Это должно быть прописано в договоре по уровням инцидента: критичные сбои, когда сайт лежит или не проходит оплата, требуют реакции в течение часа в рабочее время, средние, вроде неработающей формы или неверного расчёта доставки, - за 4-8 рабочих часов, косметические правки - 1-3 рабочих дня. Если сроки нигде не зафиксированы, на практике они не соблюдаются.