За два года настройки Битрикс24 для клиентов я насмотрелся на одну и ту же ситуацию: компания заводит бесплатный аккаунт, заносит туда контакты и сделки, а через пару месяцев упирается в лимит и не понимает, зачем платить. Тарифы Битрикс24 устроены так, что бесплатный план закрывает базовый учёт клиентов и переписку, а вот автоматизация, интеграции с сайтом и телефонией, а также команда больше пяти человек почти всегда требуют перехода на платный тариф. Ниже разбираю, что реально входит в каждый план и по каким признакам понятно, что пора платить.
Что входит в бесплатный тариф Битрикс24
Бесплатный план долго был визитной карточкой сервиса: полноценная CRM без ограничения по времени использования. На практике туда входят лиды и сделки с одной воронкой, карточки контактов и компаний, базовые задачи и календарь, чат и видеозвонки с ограничением по числу участников, 5 ГБ на диске.
Ограничение по пользователям на бесплатном тарифе сейчас - до 5 человек. Для микробизнеса или ИП с парой менеджеров этого достаточно, чтобы вести клиентскую базу и не терять заявки в почте или блокноте.
Чего там нет: сквозной аналитики по воронкам, множественных воронок продаж, сложных автоматических правил, открытых линий для соцсетей и мессенджеров сверх минимума, интеграции с 1С, полноценного конструктора бизнес-процессов.
Линейка платных тарифов Битрикс24: от Базового до Энтерпрайза
Платные тарифы Битрикс24 делятся по числу пользователей, объёму диска и набору инструментов автоматизации. Официальные цены периодически меняются, но на начало 2026 года ориентир такой:
| Тариф | Пользователи | Диск | Цена в месяц* | Кому подходит |
|---|---|---|---|---|
| Бесплатный | до 5 | 5 ГБ | 0 ₽ | Тест CRM, микробизнес |
| Базовый | до 5 | 24 ГБ | от 1990 ₽ | Малый бизнес, одна воронка продаж |
| Стандартный | до 50 | 100 ГБ | от 6600 ₽ | Отдел продаж, базовая автоматизация |
| Профессиональный | до 100 | 1024 ГБ | от 13600 ₽ | Несколько отделов, сквозная аналитика |
| Энтерпрайз | от 250 | от 3 ТБ | индивидуально | Крупный бизнес, филиальная сеть |
*Цены указаны при оплате за год, по официальному прайсу Битрикс24 на момент публикации - перед покупкой сверяйтесь с актуальным прайсом на сайте вендора, эти цифры меняются пару раз в год.
Облако или коробка
Отдельно у Битрикс24 есть коробочная версия с разовым платежом от 60 000 ₽ и выше - её ставят на свой сервер, когда критична локализация данных или нужна глубокая кастомизация под внутренние процессы. Для 9 из 10 моих клиентов хватает облака: быстрее запуск, не нужен админ для сервера, обновления накатываются сами.
Лимиты бесплатного тарифа, которые бьют по бизнесу первыми
На практике клиенты упираются не в CRM как таковую, а в три вещи.
- Диск. 5 ГБ забиваются за месяц-два, если через CRM гоняют файлы, скан-копии документов или записи звонков.
- Автоматизация. На бесплатном тарифе нет конструктора бизнес-процессов и роботов CRM - когда нужно, чтобы сделка сама переезжала в статус «Оплачено» после вебхука от эквайринга, без платного плана не обойтись.
- Интеграции. Подключить сайт на Tilda через вебхук ещё можно и на бесплатном тарифе, а вот телефонию, почтовые рассылки и открытые линии для соцсетей на серьёзном объёме звонков и обращений блокирует лимит бесплатного плана.
Бесплатный материал
🎁 Полезный скрипт в подарок
Подпишитесь на Telegram - пришлю готовый скрипт по этой теме.
Без спама. Отписка в 1 клик.
Когда бесплатного тарифа Битрикс24 хватает с запасом
Если у вас команда из двух-трёх человек и один канал продаж, бесплатный план закрывает задачу полностью. Я так настраивал CRM для регионального магазина мебели: три менеджера, заявки из одной формы на сайте, никакой сложной аналитики - бесплатного тарифа хватило на полгода, пока не выросла команда.
То же самое с фрилансерами и небольшими агентствами, которым CRM нужна для учёта клиентов и напоминаний о звонках, без интеграций со сторонними сервисами.
Когда переходить на платный тариф Битрикс24
Сигналы, что пора платить, обычно накапливаются вместе, а не по одному.
- В отделе продаж больше 5 человек, и нужен контроль по ролям и правам доступа.
- Сделки идут по нескольким воронкам: розница, опт, тендеры - каждая со своей логикой этапов.
- Нужна интеграция с оплатой (эквайринг T‑Bank или аналог), доставкой (СДЭК с расчётом стоимости и статусами заказов) или телефонией с записью звонков прямо в карточке сделки.
- Заявки приходят из нескольких источников - сайт на Tilda, соцсети, реклама - и их нужно сводить в единую воронку без ручного переноса.
Такие интеграции я обычно делаю отдельным проектом: подключаю CRM к сайту через вебхуки, настраиваю сценарии в n8n для передачи данных между Битрикс24, 1С и мессенджерами, а для оповещений менеджеров о новой сделке иногда ставлю Telegram-бота на aiogram, который дублирует уведомление из CRM. Если у вас похожая задача - лучше обсудить её как настройку интеграций CRM с внешними сервисами, потому что типовой пример редко ложится один в один на вашу схему продаж.
Сколько стоит владение Битрикс24 на практике
Подписка на тариф - не единственная статья расходов. В стоимость владения обычно закладывают ещё настройку воронок и прав доступа под конкретную структуру отдела продаж, интеграцию с сайтом и сервисами оплаты и доставки, обучение менеджеров и техподдержку после запуска.
Последний пункт часто недооценивают: CRM без техподдержки за пару месяцев обрастает костылями, потому что менеджеры сами что-то донастраивают и ломают воронку. Я веду такие проекты на абонентской основе от 15 000 ₽ в месяц - это дешевле, чем разгребать завал раз в квартал. А связку с n8n для автоматической синхронизации Битрикс24 с внешними сервисами обычно оцениваю от 25 000 ₽ в зависимости от числа сценариев.
Разобраться перед стартом
Консультация
от 3 000 ₽
Подробнее →Частые вопросы
Можно ли перейти с бесплатного тарифа на платный без потери данных?
Да, при смене тарифа внутри одного портала Битрикс24 все сделки, контакты и файлы остаются на месте - меняется только набор доступных функций и лимиты. Обратный переход с платного на бесплатный тоже возможен, но тогда часть данных и настроек, которые упираются в лимиты бесплатного плана, может стать недоступна для редактирования.
Сколько стоит платный тариф Битрикс24 для маленькой компании на 5-7 человек?
При команде в 5-7 человек обычно берут Стандартный тариф, он рассчитан на команды до 50 пользователей и стоит от 6600 ₽ в месяц при оплате за год. Базового тарифа для такой команды уже не хватит по числу пользователей.
Что выгоднее: облачный Битрикс24 или коробочная версия?
Облако выгоднее почти всегда, если у вас нет требования держать данные строго на своём сервере. Коробка стоит от 60 000 ₽ разовым платежом плюс расходы на сервер и администрирование, зато даёт полный контроль над кастомизацией и хранением данных.
Как понять, что моей компании пора переходить на платный тариф?
Ориентируйтесь не на срок использования CRM, а на три признака: команда выросла больше 5 человек, вам нужна автоматизация сделок через бизнес-процессы или роботов, либо нужна интеграция с сайтом, телефонией или сервисами оплаты и доставки. Если совпал хотя бы один пункт, бесплатный тариф уже тесен.