Услуга · Техподдержка
Поддержка и сопровождение сайтов
от15 000 ₽/мес
Для кого эта услуга
Поддержка сайта абонентская плата - это когда сайт уже работает, но нужен человек, к которому можно прийти с любыми правками. Клиентов всегда раздражает один и тот же сценарий: что-то сломалось или нужно обновить баннер, они пишут разработчику, а тот отвечает «сейчас занят, через неделю» или требует составить ТЗ на пустяк.
Абонентка снимает этот вопрос. У вас есть выделенный разработчик, есть SLA по скорости ответа, есть понятный часовой бюджет на правки в месяц. Подходит: компаниям с работающим сайтом, у которых нет внутреннего разработчика; магазинам, где регулярно нужны обновления каталога; сайтам на Tilda/WordPress/1С-Битрикс после запуска.
Что входит в работу
- Правки контента: тексты, картинки, баннеры, слайдеры, меню
- Добавление новых страниц и блоков по имеющемуся дизайну
- Обновление CMS и плагинов (WordPress, OpenCart, 1С-Битрикс) с откатом при проблеме
- Резервное копирование: еженедельные бэкапы кода и базы
- Мониторинг аптайма - если сайт упал, вы узнаёте первым, а не через клиентов
- Исправление мелких багов и ошибок вёрстки
- Техподдержка по вопросам админки
- Разбор инцидентов: взломы, спам в формах, проблемы с почтой
Как я работаю
Тариф определяет часовой лимит в месяц (от пары часов до полного дня в неделю). Правки принимаются в общем чате (Telegram). Скорость ответа в рабочее время - до 4 часов. Мелкие задачи обычно делаю в тот же день, крупные - согласовываем срок. Раз в месяц - короткий отчёт: что сделано, сколько часов потрачено.
Стек и технологии
Зависит от платформы вашего сайта: Tilda, WordPress, 1С-Битрикс (D7), OpenCart, Shopify, проекты на Laravel, Django, Next.js, React и Vue, статические сайты (HTML/CSS/JS). Бэкапы: еженедельные копии файлов сайта и базы данных, хранятся отдельно от сервера. Мониторинг - UptimeRobot, Healthchecks.io. Системы учёта задач - по желанию клиента: Telegram, Trello, Notion.
Результат
Работающий сайт без сюрпризов. Если что-то сломалось - починено. Если нужна правка - сделана. Понятный ежемесячный отчёт. Ни за что не плачу «если ничего не делал» - неиспользованные часы переносятся на следующий месяц в пределах одного месяца.
Обслуживание сайта на Тильде
Хостинг и обновления платформы Тильда берёт на себя, это входит в её подписку. Обслуживание сайта на Тильде с моей стороны касается того, что конструктор не проверяет: формы, оплату, интеграции и скрипты, дописанные поверх стандартных блоков.
После обновлений движка Тильды кастомный скрипт иногда перестаёт работать без каких-либо действий владельца. Чаще всего ломается валидация форм или логика, привязанная к вёрстке блока. Замечают это обычно через пару недель, когда клиенты жалуются, что заявка не отправляется. Поэтому рабочие скрипты я проверяю после крупных релизов платформы, не дожидаясь обращения.
Что сопровождаю на сайтах на Tilda:
- формы и уведомления о заявках на почту и в Telegram;
- приём оплаты и эквайринг;
- доставку: СДЭК, свои зоны на карте в корзине;
- передачу заявок в CRM и таблицы через n8n;
- счётчики Метрики и пиксели;
- кастомные скрипты, промокоды, каталог и карточки товаров.
Если правки нужны раз в полгода, абонемент не нужен: такую задачу проще сделать разово. Поддержка сайта на Тильде по абонементу имеет смысл, когда правки идут потоком: акции, обновление каталога, новые формы под офферы. Тариф Тильды, домен и комиссия эквайринга оплачиваются отдельно, в мою работу они не входят.
Частые вопросы
Что если в каком-то месяце нужно больше часов?
Сверх лимита - по часовой ставке. Предупреждаю заранее, как только вижу, что задача превышает бюджет.
Какие платформы поддерживаете?
Tilda, WordPress, WooCommerce, 1С-Битрикс (стандартные редакции), OpenCart, Shopify, проекты на Laravel, Django, Next.js, React и Vue, статические сайты. Сайты на экзотических CMS - обсуждаем отдельно.
Включена ли SEO-поддержка?
Базовая (мета-теги, микроразметка, robots.txt) - да. Полноценное продвижение с семантическим ядром и закупкой ссылок - это отдельная работа SEO-специалиста.