Услуга · Техподдержка
Поддержка и сопровождение сайтов
от15 000 ₽/мес
Для кого эта услуга
Поддержка сайта абонентская плата - это когда сайт уже работает, но нужен человек, к которому можно прийти с любыми правками. Клиентов всегда раздражает один и тот же сценарий: что-то сломалось или нужно обновить баннер, они пишут разработчику, а тот отвечает «сейчас занят, через неделю» или требует составить ТЗ на пустяк.
Абонентка снимает этот вопрос. У вас есть выделенный разработчик, есть SLA по скорости ответа, есть понятный часовой бюджет на правки в месяц. Подходит: компаниям с работающим сайтом, у которых нет внутреннего разработчика; магазинам, где регулярно нужны обновления каталога; сайтам на Tilda/WordPress/Битрикс после запуска.
Что входит в работу
- Правки контента: тексты, картинки, баннеры, слайдеры, меню
- Добавление новых страниц и блоков по имеющемуся дизайну
- Обновление CMS и плагинов (WordPress, Битрикс) с откатом при проблеме
- Резервное копирование: еженедельные бэкапы кода и базы
- Мониторинг аптайма - если сайт упал, вы узнаёте первым, а не через клиентов
- Исправление мелких багов и ошибок вёрстки
- Техподдержка по вопросам админки
- Разбор инцидентов: взломы, спам в формах, проблемы с почтой
Как я работаю
Тариф определяет часовой лимит в месяц (от пары часов до полного дня в неделю). Правки принимаются в общем чате (Telegram). Скорость ответа в рабочее время - до 4 часов. Мелкие задачи обычно делаю в тот же день, крупные - согласовываем срок. Раз в месяц - короткий отчёт: что сделано, сколько часов потрачено.
Стек и технологии
Зависит от платформы вашего сайта: Tilda, WordPress (PHP 7.4-8.3), Битрикс (D7), статические сайты (HTML/CSS/JS). Бэкапы - через UpdraftPlus, BackupBuddy, WP-CLI или прямой rsync на своё хранилище. Мониторинг - UptimeRobot, Healthchecks.io. Системы учёта задач - по желанию клиента: Telegram, Trello, Notion.
Результат
Работающий сайт без сюрпризов. Если что-то сломалось - починено. Если нужна правка - сделана. Понятный ежемесячный отчёт. Ни за что не плачу «если ничего не делал» - неиспользованные часы переносятся на следующий месяц в пределах одного месяца.
Частые вопросы
Что если в каком-то месяце нужно больше часов?
Сверх лимита - по часовой ставке. Предупреждаю заранее, как только вижу, что задача превышает бюджет.
Какие платформы поддерживаете?
Tilda, WordPress, WooCommerce, Битрикс (стандартные редакции), статические сайты. Сайты на экзотических CMS - обсуждаем отдельно.
Включена ли SEO-поддержка?
Базовая (мета-теги, микроразметка, robots.txt) - да. Полноценное продвижение с семантическим ядром и закупкой ссылок - это отдельная работа SEO-специалиста.