Когда меня зовут на аудит сайта, первый вопрос обычно не технический, а организационный: кто вообще ведёт сайт компании и отвечает за то, что на нём происходит. Часто ответа нет - сайт заказали у студии, запустили, а дальше цены обновляет менеджер по продажам, тексты правит кто попало, а форму заявки после смены API СДЭК никто не проверял три месяца. Ниже раскладываю роли по зонам ответственности так, как вижу это на реальных проектах - от лендингов на Tilda до интернет-магазинов на WooCommerce с эквайрингом.
Кто отвечает за сайт компании: базовый набор ролей
В идеальной картинке за сайт отвечают пять функций, и не обязательно это пять разных людей. В компании на 5-15 человек эти роли почти всегда совмещены, но зоны ответственности всё равно стоит развести на бумаге - иначе задачи повисают между людьми.
| Роль | За что отвечает | Что происходит без неё |
|---|---|---|
| Владелец продукта / руководитель | Приоритеты, бюджет, финальное решение по контенту и функциям | Правки идут месяцами, никто не может согласовать макет |
| Контент-менеджер | Тексты, цены, карточки товаров, новости, актуальность информации | На сайте акция трёхмесячной давности и старые цены |
| Разработчик / техподдержка | Работоспособность, интеграции, скорость, безопасность | Форма заявки тихо ломается, никто не замечает неделями |
| SEO-специалист / маркетолог | Видимость в поиске, конверсии, аналитика, трафик | Сайт есть, но заявок с него не прибавляется |
| Дизайнер | Визуальная консистентность при добавлении новых страниц и разделов | Каждая новая страница выглядит как отдельный сайт |
За 8 лет на фрилансе я почти не видел компаний, где все пять ролей - отдельные штатные единицы. Обычно 2-3 человека закрывают всё, плюс подрядчик на технической стороне. Дальше - по каждой роли подробнее, с примерами, где чаще всего рвётся.
Контент-менеджер: кто следит за наполнением сайта
Это человек, который физически заходит в админку и меняет контент. На Tilda это работа в конструкторе блоков, на WordPress - в редакторе страниц или в WooCommerce-карточках товаров. Зона ответственности здесь шире, чем кажется:
- актуальность цен и наличия - особенно критично для интернет-магазинов, где рассинхрон с 1С или Excel-прайсом убивает доверие клиента на кассе;
- тексты услуг и УТП - должны отражать реальное предложение компании, а не то, что было актуально на момент запуска сайта;
- SEO-метаданные новых страниц - title, description, alt для картинок, если этим не занимается отдельно SEO-специалист;
- публикация акций, новостей, кейсов - контент, который двигает конверсию, а не просто существует.
На практике эту роль почти всегда берёт на себя маркетолог или менеджер по продажам - у них есть актуальные данные о продукте, но часто нет привычки регулярно заходить в CMS. Я советую клиентам держать простой чек-лист: раз в неделю проверка цен, раз в месяц - актуальности услуг и контактов. Без этого ритуала сайт стареет визуально живым, а по факту содержит устаревшую информацию.
Разработчик и техподдержка: кто ведёт сайт компании технически
Здесь зона ответственности делится на две части - разовая разработка и постоянное сопровождение, и это разные задачи с разной стоимостью.
Разработчик отвечает за интеграции: приём онлайн-платежей через T‑Bank на WooCommerce, расчёт доставки через API СДЭК, кастомные скрипты для Tilda (например, автоподстановка полей формы или валидация телефона), Telegram-бот на aiogram для уведомлений о новых заявках, автоматизация в n8n, которая раскидывает лиды с формы по CRM и мессенджерам. Это точечные задачи с понятным результатом - сделал, протестировал, сдал.
Техподдержка - это другое: мониторинг, что сайт не упал, что SSL-сертификат не истёк, что форма реально отправляет письма, что после обновления WordPress ничего не сломалось. Без выделенного человека на этой функции проблемы обнаруживаются постфактум - например, когда клиент звонит и говорит, что форма заявки третий день не работает, а никто не заметил, потому что письма просто переставали приходить.
Цены на разработку у меня фиксированные и без вилок: доработка Tilda-скрипта - от 3 000 ₽, комплексная интеграция с CRM, эквайрингом или СДЭК - от 40 000 ₽, сайт на WordPress с нуля - от 60 000 ₽, техподдержка на постоянной основе - от 15 000 ₽/мес. У студий на рынке разброс шире - за похожую техподдержку встречал предложения и от 10 000, и за 50 000 ₽/мес, разница обычно в SLA и в том, входит ли туда мониторинг или только реактивные правки по заявкам.
Если своего разработчика в штате нет, часть типовых задач закрывают готовыми решениями - например, в библиотеке готовых скриптов есть рабочие заготовки для Tilda под частые сценарии вроде валидации форм или интеграции с мессенджерами, которые можно адаптировать быстрее, чем писать с нуля.
Бесплатный материал
🎁 Полезный скрипт в подарок
Подпишитесь на Telegram - пришлю готовый скрипт по этой теме.
Без спама. Отписка в 1 клик.
SEO-специалист и маркетолог: зона ответственности за трафик и конверсии
Эта роль часто путается с контент-менеджером, но задачи другие. SEO-специалист отвечает за то, чтобы сайт находили - структура URL, семантическое ядро, скорость загрузки, микроразметка, работа с индексацией в Яндекс.Вебмастере и Google Search Console. Маркетолог - за то, что происходит после клика: конверсию форм, воронку, A/B‑тесты заголовков, настройку рекламных кампаний, которые ведут на сайт.
На практике вижу типичную ошибку: SEO отдают на аутсорс агентству, которое присылает отчёт с ростом позиций, а внутри компании никто не смотрит на конверсию из этого трафика в заявки. Позиции растут, заявок больше не становится - потому что рост трафика и рост конверсий - это ответственность разных людей, и если между ними нет связки, метрика растёт в вакууме.
Для интернет-магазинов и сервисов с формами я обычно советую держать сквозную аналитику - Яндекс.Метрику с целями на каждый шаг воронки, а не просто счётчик визитов. Без этого невозможно сказать, кто из команды реально влияет на выручку с сайта, а кто просто отчитывается красивыми графиками.
Как распределить роли, если в компании 1-3 человека на сайт
В малом бизнесе пять ролей физически не наберёшь, и это нормально. Рабочая схема, которая встречается чаще всего на моих проектах:
Один человек внутри компании
Это обычно маркетолог или ассистент руководителя, который держит контент - цены, тексты, новости - и служит точкой контакта с внешним разработчиком по техническим задачам. Он не пишет код и не лезет в интеграции, но знает, куда обращаться, когда форма перестала работать или нужна новая страница услуги.
Внешний разработчик или подрядчик на техподдержке
Закрывает всё, что требует кода: обновления CMS, безопасность, интеграции с CRM и платёжными системами, исправление багов после обновлений плагинов на WordPress. Договор на техподдержку от 15 000 ₽/мес обычно окупается тем, что проблемы ловятся до того, как о них узнаёт клиент компании, а не после жалобы в чате.
SEO и реклама - по мере роста
На старте эту функцию часто берёт на себя тот же маркетолог в свободное время, но при обороте, где сайт становится основным каналом продаж, стоит выделять отдельного специалиста или агентство - иначе рост трафика упирается в потолок компетенций одного человека, который параллельно ведёт ещё десять задач.
Типичные ошибки в распределении ответственности за сайт
Собрал самые частые ситуации, с которыми сталкиваюсь на аудитах:
- Никто не назначен ответственным явно. Задачи по сайту делают «когда есть время» - в итоге сайт обновляется раз в квартал, а не по мере необходимости.
- Разработчик отвечает и за контент. Программист хорошо чинит формы, но не должен писать продающие тексты услуг - это разные компетенции, и смешение ролей замедляет обе задачи.
- SEO меряют по позициям, а не по заявкам. Отчёт красивый, выручка не растёт - потому что никто не связывает трафик с конверсией.
- Техподдержки нет вообще. Сайт работает на разовой разработке без сопровождения - до первого сбоя после обновления PHP на хостинге или плагина WooCommerce, который несовместим с текущей темой.
- Доступы держит один человек, который уволился. Классика - админка, домен и хостинг оформлены на бывшего сотрудника, восстановление доступа занимает недели.
Последний пункт я бы выделил отдельно: перед тем как назначать ответственного за сайт, зафиксируйте, на кого оформлены домен, хостинг и учётки в рекламных кабинетах. Это не про роли, это про то, что бизнес вообще не теряет контроль над собственным сайтом при смене подрядчика или сотрудника.
Чтобы сайт работал без сбоев
Техподдержка
от 15 000 ₽/мес
Подробнее →Частые вопросы
Можно ли поручить ведение сайта одному менеджеру без технических навыков?
Можно, если задача ограничена контентом - обновление цен, текстов, новостей в уже готовой CMS. Технические изменения - интеграции, безопасность, исправление багов - всё равно нужно отдавать разработчику или на техподдержку, иначе менеджер либо сломает что-то в коде, либо будет неделями ждать, пока разберётся сам.
Сколько стоит содержать сайт компании после запуска?
Зависит от объёма правок и сложности интеграций. Базовая техподдержка у меня начинается от 15 000 ₽/мес и включает мониторинг работоспособности и мелкие правки; разовые доработки вроде нового скрипта для Tilda - от 3 000 ₽, комплексная интеграция с CRM или эквайрингом - от 40 000 ₽. У студий на рынке цены на постоянное сопровождение варьируются шире - от 10 000 до 60 000 ₽/мес - в зависимости от штата и SLA.
Нужен ли отдельный SEO-специалист для небольшого сайта-визитки?
На старте - не обязательно, базовую оптимизацию (title, description, скорость загрузки, микроразметка) может настроить разработчик при сдаче проекта. Отдельный специалист становится нужен, когда сайт превращается в основной канал продаж и трафик нужно растить системно, а не разово.
Кто должен реагировать, если сайт упал или форма перестала присылать заявки?
Это зона ответственности техподдержки, а не контент-менеджера. Без выделенного человека или подрядчика на этой функции такие сбои обнаруживаются только тогда, когда клиент компании не может оставить заявку и просто уходит к конкуренту - часто это остаётся незамеченным неделями.