За последние полгода на настройке Битрикс24 клиенты стабильно приходят с одним и тем же запросом: отключить ИИ-ассистента Битрикс24, потому что CoPilot лезет с подсказками в карточки CRM, встревает в ленту и почему-то включён у всех сотрудников сразу после обновления портала. Разбираю, где реально живут настройки ассистента, как выключить его полностью или только в нужных разделах, и когда вместо выключения выгоднее донастроить помощника под задачи компании.
Что за ИИ-ассистент встроен в Битрикс24
CoPilot - надстройка поверх языковых моделей, которую Битрикс24 подключил почти ко всем модулям сразу. В CRM он предлагает текст письма клиенту и делает расшифровку звонков с кратким резюме. В задачах - разбивает крупную задачу на подзадачи и пишет черновик описания. В чате подсказывает быстрые ответы, в Диске - саммари документов, в конструкторе сайтов и лендингов - генерирует блоки текста по описанию.
На практике включённость и лимиты зависят от тарифа. На «Базовом» и «Стандартном» число запросов к ИИ в месяц ограничено пакетом, на «Профессиональном» лимит выше, на бесплатном - либо совсем не работает, либо доступен в урезанном виде на 1-2 запроса для ознакомления. У части клиентов на коробочной версии («Битрикс24 в коробке») ассистента вообще нет - он идёт как отдельный модуль, который нужно доустанавливать и лицензировать отдельно от облака.
Где искать настройки ИИ-помощника в админке
Настройки разбросаны по нескольким местам, и это первая причина, почему администраторы теряются:
- Общий рубильник - в разделе «Настройки» (значок шестерёнки) → «Битрикс24.AI» или «CoPilot», в зависимости от версии интерфейса.
- Для CRM - отдельный переключатель внутри настроек самой CRM, в блоке автоматизации карточек сделок и лидов.
- Для задач - в настройках модуля «Задачи и проекты», секция с генерацией подзадач.
- Для мессенджера - в настройках чата, у каждого пользователя есть личный тумблер «быстрые ответы ИИ», плюс групповая политика для отдела.
- Для Диска - в настройках самого Диска, пункт с автоматическим саммари документов при открытии.
Заходить нужно строго под учёткой с правами администратора портала - обычному сотруднику, даже с ролью руководителя отдела, часть этих пунктов в меню просто не покажется.
Как отключить ИИ-ассистента Битрикс24 полностью
Порядок действий, который работает в 2026 году на облачных тарифах:
- Войти в портал под администратором.
- Открыть «Настройки» → «Битрикс24.AI» (на части порталов пункт называется «Помощник CoPilot»).
- Снять галочку «Включить CoPilot для портала» или аналогичный переключатель верхнего уровня.
- Сохранить изменения.
- Проверить у обычного пользователя (не администратора), что кнопка «Спросить у ИИ» пропала из CRM, задач и чата - обновление интерфейса у сотрудников может занять 10-15 минут из-за кеша.
На коробочной версии логика другая: если модуль ИИ не докупался и не активировался, беспокоиться не о чем - кнопок просто нет в интерфейсе. Если докупали и хотите откатить - деактивация идёт через «Marketplace» → «Установленные приложения», а не через общие настройки.
| Параметр | Облако (Cloud) | Коробка (On-premise) |
|---|---|---|
| Где отключать | Настройки → Битрикс24.AI | Marketplace → Установленные приложения |
| Скорость применения | 10-15 минут | сразу после деактивации модуля |
| Точечное отключение по ролям | есть | частично, зависит от версии модуля |
| Полное удаление кода ассистента | невозможно, только скрытие интерфейса | возможно, если модуль не установлен вовсе |
Важный нюанс: на некоторых тарифах кнопка «Спросить у ИИ» зашита в базовый интерфейс CRM, и полностью снять её без прав администратора нельзя - доступно только скрытие через права роли для конкретных пользователей, о чём ниже.
Бесплатный материал
🎁 Полезный скрипт в подарок
Подпишитесь на Telegram - пришлю готовый скрипт по этой теме.
Без спама. Отписка в 1 клик.
Частичное отключение - убираем CoPilot из отдельных разделов
Полностью выключать ассистента нужно не всегда: часто клиент хочет убрать его только из одного модуля, где он реально мешает, а не везде подряд.
CRM: снимаем право на использование через роли
В настройках CRM есть раздел «Роли и права доступа». У нужной роли (например, «Менеджер по продажам») снимается право «Использование ИИ-помощника» - после этого кнопки в карточках сделок и лидов у сотрудников этой роли исчезают, а у руководителей и администраторов остаются.
Задачи: отключаем автогенерацию подзадач
В настройках модуля задач отдельный чекбокс отвечает за декомпозицию задачи ассистентом. Снимаете его - пропадает предложение «разбить на подзадачи» при создании новой задачи, но остальной функционал модуля не трогается.
Чат и мессенджер: групповая политика вместо ручного отключения у каждого
Вместо того чтобы просить каждого сотрудника лезть в свой профиль и выключать быстрые ответы, администратор может задать групповую политику на отдел - это быстрее при штате от 15-20 человек.
Диск: убираем автосаммари документов
Саммаризация файлов при открытии отключается в настройках Диска отдельным пунктом - полезно, если сотрудники жалуются, что открытие крупного файла стало заметно медленнее из-за фоновой генерации краткого содержания.
Настройка вместо отключения: что можно подкрутить без полного выключения
Не всегда нужная развязка - «включено / выключено». На практике чаще помогает:
- Лимит запросов на пользователя или отдел, чтобы бюджет тарифа не съедался одним активным сотрудником.
- Ограничение доступа по ролям вместо полного отключения для всего портала - оставить ИИ только у руководителей и маркетинга.
- Выбор модели, если тариф даёт такую опцию - на части планов можно переключиться на более быструю и дешёвую по токенам модель для рутинных подсказок.
- Отключение конкретных сценариев (например, только автогенерации писем клиентам), при этом расшифровка звонков остаётся включённой.
Такой подход снимает жалобы «ИИ мешает» без потери полезных сценариев вроде расшифровки звонков менеджеров, которую потом удобно выгружать в отчёты.
Когда лучше не выключать штатного ассистента, а сделать свою интеграцию
Штатный CoPilot отвечает на основе общих знаний модели, а не документов конкретной компании - он не знает вашего прайса, регламентов и истории переписки с клиентом за прошлый год. Если задача не в том, чтобы убрать лишнюю кнопку, а в том, чтобы получить ассистента, который отвечает по базе знаний компании, дешевле и надёжнее собрать отдельный бот поверх REST API Битрикс24, чем донастраивать встроенный модуль.
На практике такие интеграции я собираю по одной из трёх схем: связка n8n с вебхуками Битрикс24 для автоматической обработки лидов и сделок (от 25 000 ₽), отдельный чат-бот с базой знаний по документам компании на Claude API с RAG-поиском по регламентам и прайсам (от 50 000 ₽), либо Telegram-бот на aiogram, который принимает заявки и сразу заводит сделку в CRM через вебхук (от 30 000 ₽). Для интернет-магазинов та же логика применима к обработке заказов из CRM в связке с оплатой через Т‑Банк и доставкой через СДЭК - ассистент подключается уже к готовому потоку данных, а не работает вслепую поверх общей модели.
Примеры вебхуков и обработчиков для похожих сценариев я держу в библиотеке готовых скриптов - если задача типовая, кусок кода можно адаптировать под свой портал без разработки с нуля.
Чтобы сайт работал без сбоев
Техподдержка
от 15 000 ₽/мес
Подробнее →Частые вопросы
Можно ли отключить ИИ-ассистента только для одного сотрудника, а не для всех?
Да, через роли и права доступа в CRM или через персональный тумблер в настройках чата у конкретного пользователя. Общий рубильник в «Битрикс24.AI» отключает ассистента для всего портала сразу, точечно - только через роли.
Отключение ассистента освобождает лицензии или экономит тариф?
Само по себе отключение места в тарифе не освобождает - лимит на запросы к ИИ идёт отдельной строкой пакета и не пересчитывается в другие ресурсы вроде диска или количества пользователей. Экономия появляется косвенно: меньше сотрудников тратят месячный лимит запросов, если у кого-то он общий на портал.
Что будет с историей переписки с CoPilot после отключения?
История запросов и ответов, сохранённая в карточках сделок или в чате, остаётся на месте - отключение убирает саму кнопку вызова ассистента, а не архив прошлых диалогов. Расшифровки звонков, сделанные до отключения, тоже никуда не пропадают.
Можно ли вернуть ассистента, если после отключения он понадобится снова?
Да, включение через тот же переключатель в настройках возвращает функциональность мгновенно на облачном тарифе. Настройки ролей и лимитов, которые были заданы до отключения, обычно сохраняются и не требуют повторной настройки с нуля.